Met haar onderzoek naar de zichtbaarheid en positionering van de facilitaire dienst bij zorgorganisatie CuraMare won Suzanne Houweling de Flexim Scriptieprijs 2025 voor de beste afstudeerscriptie Facility Management aan de Hogeschool Rotterdam.
Communicatie als strategisch instrument
CuraMare is actief in ziekenhuiszorg, thuiszorg, verloskunde en ouderenzorg. De facilitaire dienst is daar breed vertegenwoordigd – van voeding en schoonmaak tot logistiek en linnenbeheer. Die veelzijdigheid maakt samenwerking en informatie-uitwisseling complex.
'De facilitaire dienst doet ontzettend veel, maar blijft vaak onzichtbaar,' vertelt Houweling. 'Er waren talloze losse initiatieven, maar geen centrale lijn in de communicatie. Daardoor wisten medewerkers en zorgafdelingen niet altijd wat FM precies deed of waarvoor ze er terecht konden.'
In haar onderzoek stond de vraag centraal: Hoe kan een centrale communicatiestrategie bijdragen aan meer zichtbaarheid en een uniforme uitvoering van beleid binnen de facilitaire dienst van CuraMare?
Ontbreken van duidelijke communicatiestrategie
Met een mix van interviews, enquêtes en focusgroepen bracht Houweling de huidige communicatie in kaart en identificeerde ze kansen. 'Door deze mix kon ik zowel de ervaringen op de werkvloer als de visie van het management meenemen. De gesprekken gaven waardevolle inzichten in knelpunten, maar ook in kansen: van het inzetten van passende communicatiemiddelen tot het creëren van een herkenbare identiteit voor de facilitaire dienst.'
In het onderzoek kwam duidelijk naar voren dat medewerkers en cliënten vaak wel betrokkenheid ervaren, maar behoefte hebben aan duidelijkere, meer gestructureerde communicatie. Er waren veel losse initiatieven, maar geen overkoepelende lijn of strategie.
Van losse initiatieven naar centrale regie
De belangrijkste conclusie: een centrale communicatiestrategie waarin kernboodschappen, doelgroepen en middelen duidelijk worden vastgelegd is essentieel om uniformiteit, zichtbaarheid en samenwerking te verbeteren.
Communicatie geen bijzaak
'Communicatie is geen bijzaak, maar de verbindende factor in zorgorganisaties,' aldus Houweling. Haar advies aan andere organisaties is om communicatie te zien als een strategisch middel dat bijdraagt aan kwaliteit van zorg, medewerkerstevredenheid en efficiëntie. 'Transparantie en afstemming zijn cruciaal om als één organisatie naar buiten te treden'.
Bron: Flexim
